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企業(yè)全生命周期網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)伙伴

一流的流程，二流的管理層，三流的員工

發(fā)表時(shí)間：2020-09-18 22:18
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關(guān)于麥當(dāng)勞

最近我一直在思考一個(gè)問(wèn)題，麥當(dāng)勞的歷史也不大，也不長(zhǎng)，但麥當(dāng)勞在全世界做到四萬(wàn)多家連鎖店。
而我們中國(guó)餐飲店，不管是蘭州拉面、沙縣小吃、中國(guó)水餃、西安的肉夾饃，還是中國(guó)的餃子，為什么沒(méi)有一個(gè)企業(yè)能做成全國(guó)性乃至全球性的品牌。
中國(guó)的企業(yè)家都有一種把企業(yè)做大的深切渴望，而且異常勤奮，但為什么做不到？難點(diǎn)在什么地方？

或者換句話(huà)講，麥當(dāng)勞、肯德基這些企業(yè)，有什么東西是中國(guó)企業(yè)沒(méi)有的？他們做對(duì)了什么？

美國(guó)前總統(tǒng)卡特到中國(guó)來(lái)訪(fǎng)問(wèn)，他說(shuō)麥當(dāng)勞是我的左臉，可口可樂(lè)是我的右臉，就很有面子。我們到國(guó)外去，什么是中國(guó)的左臉右臉呢？
現(xiàn)在的華為，應(yīng)該能給我們充個(gè)半張臉，那剩下的半張臉我不知道什么品牌能做成全世界的。
麥當(dāng)勞現(xiàn)在全球有四萬(wàn)多家連鎖店，80%都是加盟店，巔峰時(shí)間段每隔三小時(shí)，麥當(dāng)勞就有一家新店在全球開(kāi)業(yè)。
麥當(dāng)勞的老板，可能一生都沒(méi)有到過(guò)這萬(wàn)里之遙的店看過(guò)，也沒(méi)有去消費(fèi)過(guò)，但仍然能管理得很好，他們到底有什么訣竅是中國(guó)企業(yè)沒(méi)有的？
麥當(dāng)勞前總裁叫杰姆卡特羅普，在哈佛演講的時(shí)候有一位學(xué)生問(wèn)他，說(shuō)麥當(dāng)勞到底靠什么成功的？
杰姆總裁回答一句話(huà)：靠完整性！也就是系統(tǒng)，系統(tǒng)與系統(tǒng)之間融為一體的高效配合，部門(mén)與部門(mén)間在數(shù)據(jù)化管理下，采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、配送、信息流融為一體。

學(xué)生又問(wèn)，靠什么把這些部門(mén)與部門(mén)的各自系統(tǒng)，形成完整性的大系統(tǒng)，杰姆總裁說(shuō)：靠流程！



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麥當(dāng)勞成功的訣竅

麥當(dāng)勞成功的訣竅：一流的流程，二流的管理層，三流的員工。這些國(guó)際化公司，都是有一流的流程，二流的管理層，只需要找到三流的員工就行了。
麥當(dāng)勞進(jìn)入中國(guó)時(shí)，也招了不少北大、清華的學(xué)生，后來(lái)發(fā)現(xiàn)都留不住，然后就開(kāi)始調(diào)整招聘對(duì)象和招聘策略，只從中國(guó)二三流學(xué)院招生，這些學(xué)生工作都很好啊。
一流的流程，二流的管理層，三流的員工，是麥當(dāng)勞、肯德基、寶潔這些世界級(jí)企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)，更是我們的一面鏡子。

他們的成功都離不開(kāi)一流的流程，離不開(kāi)完整性的系統(tǒng)建設(shè)，所有這些，對(duì)今天的中國(guó)企業(yè)家們，要思考的一個(gè)問(wèn)題就是：如何做好流程再造，系統(tǒng)重建？這一切看似簡(jiǎn)單，但實(shí)則不簡(jiǎn)單。


什么是系統(tǒng)？企業(yè)家對(duì)＂系統(tǒng)＂二個(gè)字的深刻理解和認(rèn)知非常重要。
一個(gè)企業(yè)，無(wú)論是初創(chuàng)期、還是在發(fā)展期，構(gòu)建系統(tǒng)非常重要，系統(tǒng)的建設(shè)，首先是一個(gè)部門(mén)一個(gè)部門(mén)去完成的，導(dǎo)入系統(tǒng)，最好是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)先行。

因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的建設(shè)，可以倒逼企業(yè)各部門(mén)＂被＂優(yōu)化……



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網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，贏在系統(tǒng)
系統(tǒng)是什么？

系統(tǒng)=流程+標(biāo)準(zhǔn)+工具+團(tuán)隊(duì)+檢查

  • 流程：規(guī)范多一成，效率才能多一倍；

  • 標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)增一寸，效率才能增一丈；

  • 工具：工欲善其事，必先利其器；

  • 團(tuán)隊(duì)：定崗、定責(zé)、培訓(xùn)，重新定義團(tuán)隊(duì)；

  • 檢查：檢查是檢驗(yàn)工作成果的最后一環(huán)；

系統(tǒng)建設(shè)最大的價(jià)值在于：提高人效，讓初級(jí)伙伴能做好中高級(jí)伙伴的事兒，讓1個(gè)人可以干2個(gè)人的活。


打造系統(tǒng)，修煉內(nèi)功

比方說(shuō)，企業(yè)今天做全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，就必須打造網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的高效管理系統(tǒng)，它至少應(yīng)該包括以下11個(gè)方面：
  1. 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定位系統(tǒng)；
  2. 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)資料管理系統(tǒng)；
  3. 企業(yè)新媒體運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)；
  4. 企業(yè)數(shù)據(jù)化管理系統(tǒng)；
  5. 企業(yè)大數(shù)據(jù)淘金系統(tǒng)；
  6. 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)OKRs目標(biāo)管理系統(tǒng)；
  7. 企業(yè)站內(nèi)文案編輯SEO管理系統(tǒng)；
  8. 企業(yè)站外免費(fèi)推廣SEO管理系統(tǒng)；
  9. 企業(yè)搜索引擎付費(fèi)推廣系統(tǒng)；
  10. 在線(xiàn)客服管理系統(tǒng)；
  11. 有效線(xiàn)索全生命周期管理系統(tǒng)；

做好每一個(gè)小系統(tǒng)，構(gòu)建一個(gè)內(nèi)部自運(yùn)營(yíng)的大系統(tǒng)，讓企業(yè)的內(nèi)部管理更高效，更落地，就算有人員流失，只要系統(tǒng)還在，新人也能快速上手。



4
未來(lái)已來(lái)，共謀未來(lái)

前不久，陳春花教授說(shuō)過(guò)這么一句話(huà)：＂全球停擺的風(fēng)險(xiǎn)，疊加疫情防控與恢復(fù)經(jīng)濟(jì)之間的 左右互搏，大概率下全球經(jīng)濟(jì)衰退已成定局。＂
今天，中國(guó)的營(yíng)商環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了巨變，企業(yè)沒(méi)辦法再沿用過(guò)去粗放的管理模式，去匹配今天的變革速度。
不管外部的環(huán)境怎么變化，由內(nèi)而外去夯實(shí)企業(yè)內(nèi)部的管理，把管理做扎實(shí)，人管人變成標(biāo)準(zhǔn)流程管人，人推人變成系統(tǒng)自行運(yùn)轉(zhuǎn)，完成企業(yè)由簡(jiǎn)單粗放型向精細(xì)高效型的升級(jí)迭代。

系統(tǒng)建設(shè)是新引擎，這是每一家企業(yè)，當(dāng)下就可以去思考和踐行的。


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設(shè)計(jì)院
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